Surendettement, droit au compte, fichiers d’incident bancaire et de crédit… pour obtenir des informations en cas de difficultés financières, les particuliers peuvent joindre par téléphone la Banque de France au 34 14.
Il est désormais plus simple de joindre par téléphone la Banque de France. En remplacement des nombreux numéros existants, plus de 200 sur l’ensemble du territoire, il existe un nouveau numéro de téléphone unique, le 34 14.
Le 34 14 pour s’informer en cas de difficultés financières
Le numéro unique 34 14 est accessible du lundi au vendredi, de 8h à 18h, pour le prix d’un appel local (non surtaxé).
La Banque de France peut être contactée à ce numéro pour des questions sur :
- le traitement du surendettement,
- la procédure du droit au compte bancaire,
- des renseignements généraux relatifs aux fichiers d’incident bancaire (FCC pour les chèques et cartes, FICP pour les crédits et le surendettement),
- des informations générales sur la réglementation en cas de problèmes bancaires (comptes, frais, moyens de paiement, livrets d’épargne…) ou d’assurance.
Le droit d’accès à ses données personnelles enregistrées dans les fichiers d’incidents de paiement peut être exercé auprès de la Banque de France uniquement aux guichets de la Banque de France (sur rendez-vous), par courrier ou sur le site internet banque-france.fr. Ces informations personnelles ne sont pas communiquées par téléphone.
Comment joindre la Banque de France ?
Les particuliers disposent de 4 solutions pour s’informer ou contacter la Banque de France.
Sur le site internet
banque-france.fr
Espace Particuliers/Inclusion financière :
particuliers.banque-france.fr
Aux guichets des succursales
Dans chaque département
Uniquement sur rendez-vous
Par courrier
Banque de France
TSA 50120
75035 PARIS CEDEX 01
Par téléphone
N°34 14
Du lundi au vendredi de 8h à 18h
Source : La finance pour tous, publié le 01 décembre 2022
Pour en savoir plus :
- Le 3414 : nouveau numéro unique de la Banque de France pour les particuliers – Direction de l’information légale et administrative (Premier ministre), publié le 24 novembre 2022
- Le 34 14 : un numéro téléphonique unique pour joindre les services aux particuliers de la Banque de France – Banque de France, publié le 22 novembre 2022
